10时06分，张家界火车站售票房4号窗口，杨琼正忙着售票，无暇顾及已经悄然坐在身边体验售票员工作的笔者。

　　“请等一下!”杨琼看出票机显示票卷用完，对窗外等待的一名40多岁的男性旅客招呼。她立身取下票卷，告诉笔者这是4000张一卷的票卷。打开保险柜拿出一卷1000张的新票卷进行安装，并将用完票卷放入保险箱，用时45秒。

　　“你好!”杨琼还未落座，就向窗外等候的旅客询问。

　　“买到5日到西安的!”

　　“对不起!没有到西安的票，只有先到安康站，然后转车到西安!”杨琼边说边查询票额，“5日到安康没有座位票了，只有无座了!”

　　“没有座位啊?卧铺有不有?”

　　杨琼和旅客一问一答并没有耽误手上工夫，“对不起!硬卧和软卧都没有了!”

　　“那6日有不有?”

　　杨琼麻利地查询后说：“也只有无座票了!”

　　“哦，麻烦了!”旅客失望而表情平静地让开位置，站在旁边。

　　接着，有4名旅客用时不到30秒就买到了自己如愿的车票。

　　10时11分，一名20多岁的女孩靠近4号窗口。杨琼招呼：“你好!”

　　“我买今天到杭州南的，还可以买明天杭州南到宁海的车票吧?”

　　“可以呀，我看一下!”杨琼查到了一张座位票，而且还是吉首站异地票，“张家界的票卖完了，吉首站还有一张座位票!”

　　“那请看一下后天有不有杭州南到宁海的?”旅客急切地问。

　　“好的，我查一下!你动车组车票，要吧?”杨琼输入信息，按照这名旅客要求完成了售票，耗时3分钟。

　　这时，站在旁边的准备买西安车票的旅客再次靠近。

　　“你好!想好买了吗?”杨琼和气地问。

　　“就买无座票吧!”旅客无奈地说道。杨琼快速完成售票后，正是10时16分。杨琼拿起茶杯喝了一口茶，并顺手从屉子里给笔者一颗金嗓子喉宝：“我润喉咙吃的。你吃一颗，很管用的!”笔者接过金嗓子喉宝，眼里心里漾起对售票员敬业精神的感动。

　　“十一”黄金周期间，如杨琼一样带着“你好，对不起”的文明服务语和金嗓子喉宝上班的职工还有很多。杨琼告诉笔者，售票员就是用美的语言服务旅客。据悉，运用美的语言与创造美的环境、展示美的行为、塑造美的心灵正是该站“美驿”服务品牌的核心所在。