张家界中国旅行有限责任公司!品质旅游,诚信服务!

张家界中国旅行
400-000-8387
个人跟团:0744-2168999 独立包团:0744-2200050
网站首页 旅游线路 酒店预订 国旅介绍 旅游帮助
市民出游 | 报名流程 | 关于我们 | 付款方式
当前位置:网站首页 => 旅游新闻 => 张家界出台旅行社服务质量年度评先标准

张家界出台旅行社服务质量年度评先标准

加入日期:2012-09-17 10:48:25 作者:本站整理 来源:zjjcts.com.cn 浏览:

        “统一人事、统一财务、统一招徕、统一接待……这旅游服务网点在管理上要是再不规范的话,年终旅行社评先要打折扣了。”日前,武陵源区旅游局在对辖区旅行社服务网点进行执法检查时,一旅行社负责人这样说到。

        为进一步规范旅行社服务行为,提升旅游接待品质,我市日前专门制定了旅行社服务质量年度先进单位评分标准,评分内容包括创优情况、诚信经营、安全管理、内部管理、质量监督、企业形象、服从管理等七个方面。其中诚信经营占52分(整个考核分值为100分),涵括旅行社履约情况、无超范围经营情况、导游(含临时聘用)投诉情况、旅游广告宣传等多个方面。

        旅游安全管理和旅游投诉是评比的重要环节,评分内容包括是否设有安全机构、分管领导、安全员,是否签订和设立安全责任制、承诺制和制定专门的安全制度;是否制定和完善安全责任救援预案和游客安全提醒手册;是否及时妥善处理投诉,建立完整的投诉处理档案且一案一档等。同时要求,参评的旅行社年接待量必须达到8万人以上(以“一诚通”系统统计为准),同时年内未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。凡发生旅游重大安全事故和重大旅游投诉的,实行一票否决。根椐制定的评分标准,年终市、区旅游主管部门将对旅行社进行资料审查和现场检查,逐项打分,并将评比结果向社会公开。

        开展年终服务质量评比,对旅行社起到很好的激励和鞭策作用。市旅游质监所负责人表示,将以该标准的制定出台为契机,督促各旅行社、服务网点、导游人员规范服务经营活动,共同营造平安满意的旅游环境。

[作者:本站整理]
[来源:zjjcts.com.cn]
[日期:2012-09-17 10:48:25]
相关内容推荐
发表评论
您的态度:
您的姓名:
联系方式:
评论内容:
 
全部(0条) 支持(0条) 反对(0条)
  • QQ咨询:点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
  • QQ咨询:点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
  • 免费电话:400-000-8387
  • 散客成团:0744-2168999 2202999
  • 独立成团:0744-2200050 2200030
  • 自助旅游:0744-8399000 8865000
  • 自驾车游:0744-5555665
  • 会议接待:0744-5555885
推荐旅游资讯
热点旅游资讯
推荐旅游线路
推荐宾馆酒店
推荐景区景点
关于我们 | 发展历程 | 联系我们 | 广告合作 | 团队建设 | 报名流程 | 免责声明 | 付款方式 | 我们的优势
Copyright © 2008-2013 张家界中国旅行社有限公司 All rights reserved. 许可证号:L-HUN-GJ00012 地址:湖南张家界市子午路26号
免费咨询电话:400-000-8387 邮编:427000 邮箱:[email protected]
纯玩旅游专线:0744-8865000 8399000   散客接待专线:0744-2168999 2202999
独立成团专线:0744-2200050 2200030   会议接待专线:0744-5555885 5555665
360可信网站认证 网站可信认证 支付宝诚信商家 信息产业部网站备案号